Quality Assurance (QA) er en procescentreret tilgang til at sikre, at en virksomhed eller organisation leverer de bedst mulige produkter eller tjenester. Det er relateret til kvalitetskontrol, der fokuserer på slutresultatet, såsom at teste en prøve af varer fra en batch efter produktion. Selvom disse udtryk undertiden bruges om hverandre, fokuserer kvalitetssikring på at forbedre og forbedre processen, der bruges til at skabe slutresultatet, snarere end at fokusere på selve resultatet. Blandt de dele af processen, der overvejes i QA, er planlægning, design, udvikling, produktion og service.
Detaljeorienteret
Kvalitetssikring kræver en grad af detaljer for at blive implementeret fuldt ud på hvert trin. Planlægning kan for eksempel omfatte bestemmelse af specifikke kvalitetsniveauer eller målbare resultater, som organisationen ønsker at opnå. Kontrol kunne involvere test og andre objektive målinger for at bestemme, om målene blev opfyldt, snarere end en subjektiv evaluering af kvalitet. At handle kan betyde en total revision i fremstillingsprocessen for at rette en teknisk eller kosmetisk fejl eller meget små ændringer for at forbedre effektiviteten eller nøjagtigheden.
