Kvalitetskontrol er en proces, der bruges til at sikre et bestemt kvalitetsniveau i et produkt eller en tjeneste. Det kan omfatte de handlinger, som en virksomhed finder nødvendige for at sørge for kontrol og verifikation af bestemte egenskaber ved et produkt eller en tjeneste. Oftest involverer det grundig undersøgelse og test af produkternes kvalitet eller resultaterne af tjenesterne. Det grundlæggende mål med denne proces er at sikre, at de produkter eller tjenester, der leveres, opfylder specifikke krav og karakteristika, såsom at være pålidelige, tilfredsstillende, sikre og finansielt sunde.
Virksomheder, der deltager i kvalitetskontrol, har typisk et team af arbejdere, der fokuserer på at teste et bestemt antal produkter eller observere tjenester, der udføres. De produkter eller tjenester, der undersøges, vælges normalt tilfældigt. Målet med kvalitetskontrolteamet er at identificere produkter eller tjenester, der ikke opfylder en virksomheds&# 39s specificerede kvalitetsstandarder. Hvis der identificeres et problem, kan jobbet for et kvalitetskontrolteam eller en professionel muligvis indebære stop af produktion eller service, indtil problemet er rettet. Afhængigt af den specifikke tjeneste eller det pågældende produkt samt typen af identificeret problem ophører produktion eller tjenester muligvis ikke helt.
Normalt er det ikke kvalitetskontrolteamets opgave eller professionelle at rette kvalitetsproblemer. Typisk er andre individer involveret i processen med at finde årsagen til kvalitetsproblemer og løse dem. Når problemerne er løst, og den rette kvalitet er opnået, fortsætter produktet eller tjenesten produktionen eller implementeringen som normalt.
Mange typer virksomheder udfører disse typer kvalitetskontrol. Producenter af fødevarer har for eksempel ofte medarbejdere, der tester de færdige produkter for smag og andre kvaliteter. Tøjproducenter får arbejdere til at inspicere tøj for at sikre, at de sys ordentligt. Serviceorienterede virksomheder har ofte repræsentanter, der observerer de tjenester, der udføres, eller som foretager opfølgningskontrol for at sikre, at alt blev gjort ordentligt.
Kvalitetskontrol kan også omfatte evaluering af mennesker. Hvis en virksomhed har medarbejdere, der ikke har' ikke har tilstrækkelige færdigheder eller uddannelse, har problemer med at forstå retninger eller bliver forkert informeret, kan kvaliteten af virksomhedens&# 39s produkter eller tjenester blive nedsat. Dette er især vigtigt for serviceorienterede virksomheder, fordi medarbejderne er det produkt, de leverer til kunderne.
Ofte forveksles kvalitetskontrol med kvalitetssikring. Selvom de to er ens, men der er nogle grundlæggende forskelle. Kvalitetskontrol handler om at undersøge produktet eller tjenesten - slutresultatet - og kvalitetssikring handler om at undersøge den proces, der fører til slutresultatet. En virksomhed vil bruge kvalitetssikring for at sikre, at et produkt fremstilles på den rigtige måde og derved reducere eller eliminere potentielle problemer med kvaliteten af det endelige produkt
